(The English text is after the Finnish one) Uusi, digitalisoitunut teknologia on ihanaa. Se vapauttaa meidät ajasta ja paikasta ja mahdollistaa monia sellaisia asioita, joista kymmenen vuotta sitten voimme vain unelmoida. Mutta kuten kaikilla hyvillä asioilla, silläkin on varjopuolensa. Tässä niistä muutama esimerkki ja oma näkemykseni siitä, miten varjovaikutuksia voi minimoida. Älylaitteet tekevät ihmisistä tyhmempiä. […]

(The English text is after the Finnish one) Jos olet kyllästynyt numeroiden tuijottamiseen ja haluat kuitenkin saada itsellesi lisää customer insighttia, kehotan lähtemään tilaisuuksiin, joissa pääsee keskustelemaan kasvokkain erilaisten ihmisten kanssa. Olen tehnyt vapaaehtoistyötä nyt jo 14 vuotta perustamassani maailmanparannusyhdistyksessä. Yhdistyksemme on pieni ja kaikki toimivat mukana oman ajan puitteissa. Meillä on Nepalissa noin 50 […]

(The English text is after the Finnish one) Suurin tuska fyysisen kaupan katoamisesta verkkokaupan alle on jo kadonnut ja hyvä niin. Yleinen näkemys lienee, että molemmat säilyvät ja kummallakin on oma roolinsa. Toki molemmat muuttuvat – sellaistahan se yhteiselo yleensä on – mutta ne toimivat symbioottisesti, eli ilman toista on vaikea pärjätä. Keskustelun painopiste on […]

(The English text is after the Finnish one) Yrityksillä on nykyisin valtava määrä tietoa asiakaskäyttäytymisestä niin netissä kuin fyysisessä ympäristössä. Niinpä luulisi että menestyminen liiketoiminnassa on kaikilla hallussa, koska mehän jo tiedämme mitä asiakas haluaa, miten hän sen haluaa ja milloin hän sen haluaa. Tiedon analysoinnissa on tietenkin tärkeää, että tieto on relevanttia ja yrityksellä […]

(The English text is after the Finnish one) Kävin Ruotsissa harrastamassa hiukan kulttuuria ja tutustumassa uuteen kauppakeskukseen, Mall of Scandinaviaan. Kauppakeskus oli toki upea ja sisäpuoleltaan hyvin toteutettu, mutta suuremman vaikutuksen minuun kuitenkin teki vierailut Tukholman eri museoissa sekä Tukholman julkinen liikenne. Matkan keskeinen havainto oli se, että miten paljon museot ja kaupat voisivat hyötyä […]

(The English text is after the Finnish one) Kaikkien kauppiaiden märkä uni lienee omaa kauppaa kannattava ja siihen sitoutunut ”heimo”. Heimo tarkoittaa kaupan asiakkaita, jotka ovat todella sitoutuneita ja toimivat kaupan puolestapuhujina. Sellainenhan ratkaisisi monta ongelmaa ja vähentäisi markkinointikustannuksia merkittävästi. Onko sellainen yleensä mahdollista luoda vai jääkö se vain unelmaksi? Brändituotteissahan sellaiseen on jo pystytty: […]

(The English text is after the Finnish one) Päivän lehdessä oli mielenkiintoinen artikkeli koskien tavaratalokaupan tilannetta ja halpakauppojen menestystä. Esimerkkeinä käytettiin tavaratalojen puolelta Stockmannia ja Sokosta ja halpiskauppojen puolelta Tokmannia. Jutussa pohdittiin sitä, onko tavaratalojen aika jo mennyttä ja onko uusi ”musta” Tokmannin tyyppisten halpistoimijoiden. Kuten aina tällaisissa jutuissa, kyse on yhdestä hetkestä, todellisen tilanteen […]

(The English text is after the Finnish one) Internet on muuttanut perinteisen asiakaspolun toisenlaiseksi. Asiakkaan on mahdollista hankkia verkosta suurin osa siitä tiedosta, mitä ennen haettiin kaupasta. Verkossa on myös mahdollista vertailla hintoja, hakea vertaistukea muilta tuotteen käyttäjiltä ja itse asiassa hoitaa koko asiointiprosessi omatoimisesti, siis itsepalveluna. Meille suomalaisillehan tämä sopii, koska palvelemme mielellämme itseämme, […]

(The English text is after the Finnish one)  1700-luvulla Euroopassa elettiin aikaa, jota kutsuttiin myöhemmin valistuksen ajaksi. Silloin monilla tieteenaloilla tehtiin suuria läpimurtoja ja ihmiset uskoivat suuresti tieteen kaikkivoipaisuuteen. 1800-luvulla taloudellisen kehityksen myötä alettiin panostaa koulutukseen, koska uskottiin, että vain tietämällä enemmän, voitaisiin tehdä päätöksiä, jotka perustuvat tieteeseen. Noista ajoista lähtien tieteellä ja tiedolla on […]

Sense and sensibility in retail (The English text is after the Finnish one) Järki ja tunteet on Jane Austenin kuuluisa romaani. Järki ja tunteet ovat myös ne asiat, jotka hyvässä kauppa- tai palvelukonseptissa tulee näkyä. Järjen osalta konseptit ovat onnistuneet ihan hyvin. Järkeen kuuluvia asioita ovat esimerkiksi Toimivuus Me osaamme tehdä toimivia myymälöitä. Toimivuus tarkoittaa […]