We are moving towards visual communication, where visual images, more than words, try to deliver the message we are sending. However, I believe that well written and well thought of message will have its place in the future too. Throughout the history people have loved good stories. So here are 2 company stories and […]
I wonder often who still reads books since people tend to be so busy and missing the patience for the effort. If you are reading books that are related to your work, you also have to process the ideas and give time for digesting those. In case you do not know where to start, here […]
(The English text is after the Finnish one) Miten tavoittaa asiakkaat, kun he liikkuvat milloin missäkin kanavassa ja milloin mihinkin aikaan? Miten asiakkaille pitäisi puhua, jotta he löytävät juuri minun kauppani? Miten kaupan tulee markkinoida itseään, kun valta on kuluttajalla. ”Arjen säästöä” – huutavat mainostaulut kadulla, ”hemmottele itseäsi” –houkuttelee tunnetun tavaratalon nettisivu. Nämä mainokset kuvaavat […]
(The English text is after the Finnish one) Suunnitelmia on helppo suoltaa, mutta toteuttaminen on sitten hiukan vaikeampaa. Mistä johtuu että me kykenemme tekemään mainioita suunnitelmia, mutta sitten kun pitää lähteä toteuttamaan niitä, niin jäykistymme ja heitämme vastuupalloa muualle. Huonoon toteutukseen johtavat ainakin seuraavat syyt ylisuunnittelu kunnianhimoton tavoite heikko motivaatio varmistelu huono johtaminen heikko projektinhallinta […]
(The English text is after the Finnish one) (photo www.venturebeat.com) Tuolloinen valtiovarainministeri Iiro Viinanen sanoi aikoinaan, että me emme pärjää pesemällä toinen toistemme paitoja. Nyt ainakin palvelutuotannossa vaikuttaa siltä, että me olemme menossa juuri siihen. Yhä uudet applikaation muuttavat palveluntarjontaa tekemällä yksityisestä ihmisestä, jolla on hallussaan jokin tarpeellinen resurssi, palvelun tuottajan, joka voi tarjota resurssiaan […]
(The English text is after the Finnish one) (kuva/picture from retaildesignblog) Kaupan pitää tuottaa asiakkaalleen huippuhyvä asiakaskokemus. Asiakaskokemuksen perustana on toimiva käyttöliittymä – siis sekä verkossa että fyysisessä myymälässä – joka mahdollistaa sujuvan ja mutkattoman asioinnin sekä syvällinen asiakasymmärrys, joka mahdollistaa sopivien tuotteiden tarjonnan oikeille kohderyhmille. Kauppa on myös mitä suurimmassa määrin ihmisten kohtaamista ja […]
(The English text is after the Finnish one) Tarvitaanko kaupoissa enää myyjiä? Mikä on oikea ihmisen ja teknologiaratkaisujen kombinaatio? Miten ihminen ja digitalisaatio voivat tuottaa asiakkaalle parhaan mahdollisen, lisäarvoa tuottavan asiakaskokemuksen? Paljon on kirjoituksia ja debattia siitä, miten erilaiset digitaaliset ja teknologiset ratkaisut parantavat asiakaskokemusta myymälässä. Vähän on puolestaan ollut näkyvää keskustelua siitä, miten tämä […]
(The English text is after the Finnish one) Mikä on arvokkainta maailmassa? Riippuu tietenkin mittarista, varmaankin tunnepuolella rakkaus on korkealla, mutta hankalasti mitattavissa. Mitattavista suureista ainakin liike-elämän kannalta aika lienee arvokkainta, sitä ei voi ostaa. Toki aina voi ostaa lisää käsiä tai aivoja tekemään jotain työtä ja siten vaikuttaa aikaan. Mutta aika sinänsä on […]
Choose the uncomfortable one (The English text is after the Finnish one) Työ ja itse asiassa koko elämä on täynnä valintoja. Kun meille tulee valintatilanne = päätöstilanne eteen, monet meistä pohtivat huolellisesti eri vaihtoehdot ja pyrkivät tekemään rationaalisen ja perustellun ratkaisun. Toiset taas tekevät päätöksen enemmänkin fiilispohjalta ja noudattavat sisäistä intuitiota siitä, mikä vaihtoehto tuntuu […]
(The English text is after the Finnish one) Anttila perustettiin vuonna 1952 aluksi postimyyntiyritykseksi. Sitten siitä kehittyi tavaratalo, jota aluksi operoi Kalle Anttila, sitten Tuko ja sen jälkeen Kesko. Nyt Anttilaa pyörittää saksalainen pääomasijoittaja, joka pyrkii rakentamaan sille uuden kasvupolun. Kun Anttila perustettiin, ei juuri puhuttu konsepteista. Anttilan konsepti muovautui liiketoiminnan kehittämisen myötä, kun […]