(the English text is after the Finnish one) Onko kaupan suuri taistelu tällä hetkellä kivijalan ja verkkokaupan välillä? Väitän, että kysymys on pelkästään kanavavalinnoista – jokaisella kaupalla tulee olla toimiva verkkokauppa ja sitä tukeva (tai päinvastoin) kivijalka. Toinen suuri kaupan kannalta tärkeä asia on Big Data. Väitän, että tämä on teknologiakysymys, johon löytyy jo nyt […]

Suomi kaipaa lisää vientituotteita ja palvelut ovat tulevaisuuden suunta. Kauppa on Suomessa iso toimiala, mutta ulkomaille emme sitä oikein ole osanneet viedä. Toki Venäjällä sekä K- että S-ryhmä ovat investoineet, ruokakauppaan, rautakauppaan ja hotelleihin, mutta muutoin kaupan kansainvälistyminen on aika lailla ohutta. Marimekko laajentaa myymälöitään, mutta niiden varaan ei suomalaista kauppakonseptien vientiä ei voida rakentaa. […]

Nepal on maailman köyhimpiä maita, silti siellä on hyvinkin edistyksellistä vähittäiskauppaa. Pääkaupungin, Katmandun, ympäristössä asuu noin 3-4 miljoonaa ihmistä ja kaupungissa on useita kauppakeskuksia. Uusinta rakennetaan kaupungin eteläpuolelle, Lalitpuriin. Kauppakeskuksessa on huippumodernit, Koneen valmistamat liukuportaat ja siihen tulee huikea kattoravintolamaailma, josta avautuu näköala Katmandun keskustaan. Olemme tarjonneet tälle kauppakeskukselle koulutuspaketin, joka sisältää henkilökunnan ja kauppiaiden […]

Kehittyvissä maissakin tehdään paljon kauppaa. Johtuen omasta pitkästä suhteestani Nepaliin, olen päättänyt käynnistää projektin kaupan alan palvelujen tarjoamisesta Nepalissa ja mahdollisesti myös lähialueen maissa. Minulla on hyvä, luotettu ja pitkään tuntemani yhteistyökumppani siellä, joka jo toimii kaupan alalla. Kävin pääsiäisenä Nepalissa ja käynti oli niin positiivinen – itse asiassa saimme jo tilauksia – että jatkamme […]

”Arjen säästöä” – huutavat mainostaulut kadulla, ”hemmottele itseäsi” –houkuttelee tunnetun tavaratalon nettisivu. Nämä mainokset kuvaavat hyvin markkinoinnin vaikeutta kaupan nykytilanteessa; heikon taloudellisen tilanteen vuoksi mainonnan on tuotava esille säästöä ja edullisuutta, mutta kilpailu verkkokaupan kanssa pakottaa mainonnan vahvistamaan brändimielikuvaa ja kokemuksellisuutta. Tähän soppaan kun vielä lisää mausteeksi hyvin pieniksi sirpaloituneet kuluttajaryhmät sekä mainonnan kanavien moninaisuuden, […]

Hyvä palvelu, hyvä kokemus vai elämys? Kirjassaan Elämystalous Pine ja Gilmore määrittelevät että ”Elämystalous on 2000-luvun talouden trendi. Elämystaloudessa asiakas maksaa siitä, että pääsee kokemaan jotain itselleen merkityksellisestä. Tällöin tuotteen hinnalla ei ole asiakkaan näkökulmasta ole niin suurta merkitystä vaan kilpailutekijänä on tuotteen aitous. Näin tuotteesta on mahdollista saada suurempi kate.” Elämys on jotakin sellaista, […]

Asiakas on kuningas, olemme tottuneet sanomaan. Nykyisessä tarjontatilanteessa tämä sanonta on todempi kuin koskaan ennen – jos asiakas ei ole tyytyväinen tai käyttöliittymä ei toimi halutusti, on maailma täynnä muita vaihtoehtoja. Asiakkaan oma arki on usein niin täynnä, että tavalliselle kaupassa käynnille ei ole juuri ylimääräistä aikaa. Tällaisessa tilanteessa se käyttöliittymä, jonka avulla asiakkaan tarve […]

1) Niin ei kannata hötkyillä Kannattaa ensiksi selvittää, mitkä asiat ovat kunnossa ja mihin ei tarvitse puuttua. Vasta sitten tulee pohtia, mitä omassa toiminnassa on muututtava, jotta kyetään pärjäämään uudessa tilanteessa. 2) Mikä ei muutu Kaupan perustekijöitä ovat ainakin seuraavat, joiden merkitys ei muutu murroksessa: kiinnostava tarjoama, siis tuotteet ja palvelut asiakkaan tarpeen tunnistaminen / […]