(The English text is after the Finnish one) Verkkokauppa haastaa fyysisen kaupan. Tämä ei liene kenellekään mikään uutinen, mutta minusta on kummallista, miten vähän fyysinen kauppa on muuttunut verkkokaupan kasvun myötä. Voisi kuvitella että 3D-kauppa – siis fyysinen kauppa – haastaa 2D-kaupan – verkkokaupan – tuomalla fyysisessä ympäristössään esille tuotteista sellaisia asioita, joita ei verkkokauppa […]
(The English text is after the Finnish one) Miksi kaupan pitää olla rohkea? Menestyminen vaati rohkeutta luoda omia ratkaisuja, toteuttaa niitä omalla tavallaan ja uskoa omaan tekemiseensä. Mielestäni monet kaupat valitsevat helpoimman tien, ne katsovat mitä muut tekevät, yrittävät tunnistaa parhaat toimijat ja keskittyvät sitten kopioimaan parhaita. Tämä on lyhytnäköistä, koska siten kauppa on aina […]
(The English text is after the Finnish one) Ihmisten taidot muuttuvat ja kehittyvät kun toimintaympäristömme muuttuu. Meille varttuneemmille käden taidot ovat yhä melko lailla tuttuja, kun olemme eläneet ympäristössä, jossa omin käsin on pitänyt korjata, valmistaa tai tuunata arkiympäristömme esineitä. Meille IT-taitojen oppiminen on muodostanut sen sijaan oman haasteensa, koska laite- ja softakehitys on ollut […]
(The English text is after the Finnish one) Palvelu on varsinkin vähittäiskaupassa sanana hankala. Meillä Suomessa palvelu kaupassa ymmärretään useimmiten väärin; se on joko asiakkaan kädestä pitäen ohjaamista tai sitten se on nöyristelevää hyysäämistä. Sanan väärin ymmärrys johtuu varmaankin siitä, että se samaistetaan palvelija –sanaan, jonka me samaistamme 1800-luvun sääty-yhteiskuntaan, jossa varakkailla ihmisillä oli palvelijoita. […]
(The English text is after the Finnish one) Kaupalla ei nyt mene hyvin – yleisesti ottaen. On monia kauppoja, jotka pärjäävät oivallisesti vaikeista ajoista huolimatta, miten se on mahdollista? Kysymys on siitä, että menestyvät kaupat tekevät kaksi asiaa oikein: A) ne pitävät perusasiat kunnossa ja B) ne osaavat lukea trendejä ja kehittää toimintaansa trendien […]
No resources? Be happy and open the door to unlimited creativity. (The English text is after the Finnish one) Niukkuus on päivän muotisana. Valtiovalta leikkaa, kysyntä ei kasva, yritykset yt-neuvottelevat ja karsivat. Itse asiassa rahasta ei tunnu olevaan pulaa – rahaa on kyllä tarjolla, mutta vakuuksia pitää olla. Miten voi siis kehittää liiketoimintaa, […]
(The English text is after the Finnish one) Muutama viikko sitten kävin keskustassa nauttimassa oluen tunnetussa olutravintolassa. Pohdiskelin tarjoiluhenkilökunnan kanssa sopivaa IPA:a ja päädyin sitten erääseen pienpanimotuotteeseen. Ilmoitettuani valintani, kysyin tarjoilijalta: ”Minkä kokoinen se on?” (tarkoitin lasin tilavuutta, koska aikani oli rajallinen). Tarjoilija vastasi: ”8 euroa”. Jouduin kysymään asiaa uudelleen, jotta sain oikean vastauksen. Tästä […]
(The English text is after the Finnish one) Digitaalisaatio on must kaikille! Mobiili kanava kasvaa! Jos et ole mukana somessa, sinua ei ole! Disruptiivinen liiketoimintamalli on avain menestykseen! Tällaisiin otsikoihin törmää joka päivä erilaisissa tapahtumissa ja medioissa. Joskus tuntuu siltä, että meillä on niin kiire seuraavaan kovaan juttuun, että emme oikein ehdi miettimään asioiden merkitystä, […]
I think that good books are important since they can provide a wider view on selected topic and thus enable to understand certain phenomenon’s part in e.g. larger trend. A well-written book also can provide new ideas when you see the connection that this topic has to big picture. And if you are clever […]
(The English text is after the Finnish one) Asiakaskokemus, paljon puhetta, vähän villoja? Kokemus sanana on neutraali, joten asiakaskokemus voi olla joko positiivinen tai negatiivinen. Varmaankin tavoitteena on positiivinen kokemus, joten miten se käytännössä saavutetaan? Itse koin asiakaskokemukseen liittyvän ahaa-elämyksen käydessäni Musti&Mirri –lemmikkieläinkaupassa viime viikolla. Olin siellä omilla asioillani, mutta kiinnitin huomiota vanhempaan rouvaan, […]