(English text after the Finnish one) Olemme tottuneet käyttämään erilaisia käyttöliittymiä digitaalisessa maailmassa. Ne voivat olla käyttöjärjestelmiä, applikaatioita ja vaikkapa nettipankin käyttöliittymiä. Käyttöliittymäsuunnittelu on oma osaamislajinsa ja must kaikille digitaalisen maailman toimijoille. Mutta myöskin myymälää voi kuvitella eräänlaisena kaupan käyttöliittyminä. Jokaisella myymälällä on omansa, toisilla parempi ja toisilla huonompi. Mutta myymälöiden käyttöliittymissä on myös yhteisiä […]

(The English text is after the Finnish one) Niin tämä LinkedIn kun muutkin business mediat ovat täynnä erilaisia, huippuunsa hiottuja koulutuksia, konsultointeja, appseja, seminaareja jne. jne. Lähes kaikissa kerrotaan uudesta, innovatiivisesta tavasta tehdä businesta, joka on disruptiivinen ja räjäyttää vanhat, huonot tavat pois. Koitan itse aktiivisesti seurata näitä ja hakea todella uutta luovia liiketoimintamalleja tai […]

(The English text is after the Finnish one) Usein tavatessani kauppiaita, he kertovat aina markkinoinnin vaikeudesta. Ideoita on vaikea löytää ja kaikki toimenpiteet maksavat maltaita. Varmaankin yksi suuri syy on se, että monilla kauppiailla päivä menee aika pitkälti omassa kaupassaan ja näkökulma on sitten usein se seinien sisällä näkyvä. Pitkän päivän jälkeen ei enää hirveästi […]

(The English text is after the Finnish one) Arvokkainta maailmassa on tieto. Kaupalle arvokasta on asiakastieto. Asiakastietoa kauppa hankkii tarjoamalla asiakkailleen etuja siitä hyvästä, että he luovuttavat tietojaan kaupalle. Meillä Suomessa on kauhisteltu sitä, miten paljon kauppa kerää meistä ja meidän käyttäytymisestämme tietoa, vaikka olemme toivottaneet runsaat bonukset ja Plussa-setelit kyllä tervetulleeksi. Minusta tämä on […]

(The English text is after the Finnish one) Asiakaskeskeisyys tai –lähtöisyys on kuuminta asiaa liiketoiminnassa yleensä ja erityisesti kaupan alalla. Kauppa on luonnollisesti ennenkin ollut asiakaslähtöinen ainakin jollain tasolla, koska ei ne asiakkaat kauppaan muutoin tule. Nykyisin teknologia mahdollistaa tietenkin asiakaslähtöisyyden ja asiakkaan tarpeiden ennakoinnin aivan eri tasolle, varsonkin nettikaupassa. Teknologia mahdollistaa asiakkaan ostohistorian ja […]

(The English text is after the Finnish one) Me ihmiset olemme kärsimättömiä, varsinkin silloin kun tuntuu että kohtaamme huonosti toteutetun palvelun. Netti on opettanut meille, että kaiken pitää olla sujuvaa, tapahtua heti ja palkita minut nopeasti hyvällä ololla. Valitettavasti fyysinen kauppa ei aina toimi sujuvasti ja helposti, eikä myöskään palkitsevasti. Kauppa on monimutkainen kokonaisuus, jossa […]

Has retail lost the ball? (The English text is after the Finnish one) Vähittäiskaupalla on pallo hukassa. Länsimaissa ei kaupalla ole selkeää näkemystä siitä, mihin suuntaan kauppaa pitäisi kehittää, vaan jokainen pyrkii ymmärtämään teknologian, kuluttajien ja maailman muutoksia ja löytämään sieltä oman polkunsa. Tämä on merkillistä, sillä vähittäiskauppa on aina ollut innovatiivinen ja sopeutuva vaihtuviin […]